Tăng cường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
![](https://cdn-img-v2.webbnc.net/uploadv2/web/16/16553/media/2021/08/01/08/13/1627778593_nguoi-tieu-dung1.jpg)
Khách mua hàng trực tuyến khi nhận hàng cần kiểm tra để bảo vệ quyền lợi của mình. Ảnh: Vĩnh Hà
Do dịch bệnh diễn biến phức tạp, chị Hoàng Thùy Linh (ở phường Thượng Thanh, quận Long Biên) đã chuyển hẳn sang mua sắm trực tuyến. Tuần trước đặt mua 1 đôi giày trên một tài khoản Facebook với giá gần 700.000 đồng, khi nhận hàng, chị phát hiện đôi giày khác xa với sản phẩm đã đặt. Nhanh chóng liên hệ với bên giao hàng để trả lại, chị Linh không được đồng ý. Khi liên hệ với bên bán hàng, chị bị chặn số không thể liên lạc.
Trường hợp của chị Linh tương tự với các phản ánh, khiếu nại liên quan tới các vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt trong mua sắm trực tuyến, mà Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) thường xuyên nhận được thời gian qua. Theo đó, phổ biến là hành vi đặt mua hàng trên sàn thương mại điện tử nhưng đơn hàng bị hủy không rõ lý do, sau đó, có bên thứ ba liên hệ để giao món hàng đã đặt nhưng có vấn đề về chất lượng, giấy tờ giao dịch. Bên cạnh đó là tình trạng người tiêu dùng bị hủy đơn hàng tự động với lý do “người giao hàng không liên hệ được người mua”, mà thực tế người tiêu dùng không nhận được liên hệ nào của bên giao hàng. Ngoài ra là tình trạng bán hàng giả, hàng nhái, hàng đã qua sử dụng... Khi có nhu cầu đổi, trả hàng, nhiều người tiêu dùng bị từ chối hoặc kéo dài thời gian giải quyết khiếu nại.
Theo Chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam Nguyễn Mạnh Hùng, thương mại điện tử mang đến nhiều tiện lợi cho người tiêu dùng song cũng bộc lộ những mặt trái. Hiện nay, mặc dù đã có các quy định về thương mại điện tử, các nghị định hướng dẫn, tuy nhiên, pháp luật không phủ sóng hết được. Trong khi đó, những người kinh doanh gian lận thường tìm những kẽ hở để khai thác. Vì vậy, công tác quản lý nhà nước cần được tăng cường hơn nữa.
Hiện nay, có tình trạng hàng hóa bán trên các trang mạng xã hội chưa được cấp phép hoặc không có pháp nhân tại Việt Nam, không kiểm tra được thông tin người bán hoặc thông tin về giá cả, chất lượng, nguồn gốc hàng hóa… dẫn đến việc người mua nhận phải hàng kém chất lượng, không có hóa đơn chứng từ… Phó Giám đốc Trung tâm Tin học và công nghệ số, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) Bùi Huy Hoàng khuyến cáo, người tiêu dùng nên mua hàng từ các website, sàn thương mại điện tử uy tín được xác nhận thông tin tại địa chỉ: http://online.gov.vn. Còn Giám đốc đối ngoại Lazada Việt Nam Vũ Thị Minh Tú chia sẻ, khi mua hàng trực tuyến, khách hàng cần lựa chọn các nhà bán hàng uy tín và tham khảo kỹ phần đánh giá, nhận xét sản phẩm từ những người mua trước. Lazada Việt Nam cung cấp tính năng theo dõi “tình trạng đơn hàng” trên ứng dụng và thông qua email mà khách hàng đăng ký, nhằm giúp khách hàng nắm bắt rõ tình trạng xử lý đơn hàng, đồng thời có thể đề phòng những trường hợp gian lận.
Đại diện Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cho biết, đơn vị này thường xuyên tổng hợp, phân tích thông tin để đưa ra các cảnh báo, hướng dẫn người tiêu dùng trong giao dịch mua sắm, đặc biệt là mua sắm trực tuyến trong mùa dịch. Đồng thời phối hợp với các cơ quan liên quan thanh, kiểm tra, xử lý các vi phạm. Để đấu tranh chống các vi phạm pháp luật trong hoạt động thương mại, Phó Cục trưởng Cục Nghiệp vụ, Tổng cục Quản lý thị trường (Bộ Công Thương) Nguyễn Đức Lê cho hay, Tổng cục đã chỉ đạo Cục Quản lý thị trường các tỉnh, thành phố tăng cường kiểm tra, giám sát thị trường, đặc biệt là hoạt động kinh doanh các trang thiết bị, vật tư y tế phục vụ phòng, chống dịch bệnh, các hoạt động kinh doanh trên thương mại điện tử, đồng thời xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân vi phạm.
Để tự bảo vệ mình, Cục trưởng Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng Nguyễn Sinh Nhật Tân lưu ý, người tiêu dùng cần nhanh chóng phản ánh và yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh giải quyết các yêu cầu khi nhận thấy quyền và lợi ích của mình bị xâm phạm. Trường hợp không được giải quyết thỏa đáng, cần sớm liên hệ với các cơ quan tổ chức có trách nhiệm...
Theo Hà nội mới
Chia Sẻ :
Tin cùng danh mục
Hà Nội: Một thanh niên bị chém và cướp xe máy khi đi xem Euro về muộn
Một chủ tịch xã ở Kon Tum bị lừa mất hơn 4,6 tỷ đồng
Đêm không ngủ chữa cháy nhà xưởng rộng hàng nghìn mét vuông, cả trăm người phải di tản đồ đạc
Xử lý người điều khiển xe taxi phóng ngược chiều, đánh võng trên đường Phạm Hùng
Hàng chục nam nữ dương tính với ma túy tại quán Bar tại phố núi
Hà Nội: Cài đặt phần mềm Dịch vụ công “giả mạo”, người phụ nữ bị mất hơn 1 tỷ đồng
Khẩn trương điều tra nguyên nhân vụ cháy tại phường Tân Long, thành phố Thái Nguyên
Dùng biệt danh ‘Chàng Khờ’ lên mạng xã hội tìm người mua, bán thận để kiếm lời
Tạm đình chỉ khách sạn vi phạm quy định về phòng cháy, chữa cháy
Cảnh báo tình trạng lừa đảo đưa người đi xuất khẩu lao động
Cháy nhà dân trong đêm ở quận Hà Đông
Thông báo phân luông giao thông và tổ chức hướng đi cho các phương tiện phục vụ Đoàn khách quốc tế thăm Việt Nam
Bé trai 7 tuổi tử vong sau 1 tháng bị chó cắn
Thông tin ban đầu về vụ hỏa hoạn xảy ra tại nhà số 207, đường Định Công Hạ, Hoàng Mai, Hà Nội.
Xác định nguyên nhân ban đầu vụ cháy làm 3 người chết ở Bắc Giang
Hà Nội: Dập tắt nhanh đám cháy trong phòng ngủ lúc rạng sáng ở ngõ Trại Cá
Giả danh công an yêu cầu người dân chuyển 100 triệu để chứng minh sự trong sạch
Sơ hở, chủ quan dễ bị... mất trộm
Cảnh báo tình trạng trẻ hóa độ tuổi sử dụng trái phép chất ma túy
Bắt 4 đối tượng có hành vi mua bán người, giải cứu 36 nạn nhân
Công an Nghệ An: Triệt xóa ổ nhóm lừa đảo bán "bùa ngải"
Hà Nội phát hiện hơn 1 tấn móng giò nhập lậu chuẩn bị đưa ra thị trường
Phá chuyên án lừa bán tượng cổ hình Thánh Giuse, Đức mẹ mân côi, Đức mẹ ban ơn… tại nhiều tỉnh thành
Cháy chung cư Bắc Hà trong đêm, người dân hoảng loạn tháo chạy
Thấy cô gái trẻ đi trên cầu, 2 thanh niên trẻ làm điều phạm pháp
Người lớn còn bỏ quên bao nhiêu đứa trẻ?
Vụ bé 5 tuổi bị bỏ quên trên xe ô tô: Phát hiện vắng nhưng không báo gia đình
“Hotgirl” vào khách sạn 5 sao ở Hà Nội ăn uống hết hơn 11 triệu rồi “bùng tiền”
Phá vụ vận chuyển 100 bánh Heroin qua biên giới Quảng Trị
Cụ bà Hà Tĩnh tá hỏa khi bị thông báo nợ ngân hàng 900 triệu, Công an cảnh báo người dân tuyệt đối không được làm điều này!
Xử lý nghiêm đối tượng “ngáo rượu” hủy hoại tài sản, gây rối TTCC
Người thoát chết khỏi vụ cháy ở Trung Kính: Quyết định trong 3s, ngồi trong nhà tắm 1 tiếng chờ cứu hộ
Bộ Công an truy tìm ông Đặng Tất Thắng
Lật tẩy thủ đoạn lừa đảo, chiếm đoạt gần 23 tỷ đồng của Nguyễn Bạch Vân
Xử phạt thiếu niên tung tin Công an Tứ Liên đánh dân sai sự thật
Cháy tòa nhà dịch vụ ở Hà Nội, nhiều người chạy lên nóc nhà chờ giải cứu
Suýt tử vong do dùng thuốc phá thai tại nhà
Cảnh báo nguy cơ mất an toàn giao thông vào mùa thu hoạch nông sản
Tăng cường kiểm soát, ngăn chặn tác hại của thuốc lá điện tử
Kịp thời ngăn chặn vụ giả mạo "con gái" lừa tiền bố mẹ qua Facebook
Sốc: Không khí trong xe có chất gây ung thư, đặc biệt nhiều khi trời nóng, chủ xe càng cần làm điều này trong mùa hè
“Sập bẫy” cuộc gọi giả danh Công an, người phụ nữ bị lừa 15 tỷ đồng
Nghi án con giết mẹ rồi tự sát tại Thanh Hoá
Cơ quan An ninh điều tra Bộ Công an ra Quyết định truy tìm người
Phó Chánh án TAND huyện ở Quảng Trị bị đâm trọng thương tại phòng làm việc
Công an tỉnh Lâm Đồng triệu tập, xử lý các trường hợp đăng tải thông tin sai sự thật
Ba học sinh Quảng Bình bị đuối nước tử vong
Hai xe khách va chạm tại Gia Lai, 1 người chết
Tạm giữ hình sự đối tượng đốt xe do vi phạm nồng độ cồn
Nhiều tài xế vi phạm nồng độ cồn trong ngày đầu nghỉ lễ 30/4-1/5
Tìm kiếm được nạn nhân cuối cùng bị mất tích do chìm thuyền tại Quảng Ninh
Từ 30/4: Loại xe nào được lưu thông trên cao tốc Diễn Châu - Bãi Vọt?
Nhóm học sinh bỏ lại giấy 'con xin lỗi' cùng đôi dép trên cầu khiến cả xã đi tìm
Cháy lớn tại xưởng chứa phụ kiện đồ gỗ ở Thanh Trì, Hà Nội
Thanh niên cầm dùi cui điện cướp tiệm vàng ở Phú Thọ
Danh tính 'trùm' đường dây gửi tin nhắn lừa trúng thưởng chiếm tiền của hàng nghìn người
Cảnh báo thủ đoạn mạo danh Bộ Công an, công ty Luật, Văn phòng Luật sư hỗ trợ lấy lại tiền bị lừa, bị treo
Sử dụng nước súc miệng vẫn lên nồng độ cồn nhưng không bị phạt
Lạng Sơn: Phá chuyên án đăng thông tin giả bán xe ô tô trên Facebook để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản
Người phụ nữ dùng mũ bảo hiểm, gạch đập cửa kính ô tô nghi đánh ghen trên phố
Cảnh báo thủ đoạn lừa đảo mua, bán hàng có giá trị lớn trên không gian mạng
Cảnh giác với tin nhắn độc hại từ nguồn BTS giả
Giải cứu thành công 4 công dân bị lừa bán ra nước ngoài với chiêu bài “việc nhẹ, lương cao”
Giải cứu thành công 02 cháu bé bị mất tích tại phố đi bộ Nguyễn Huệ, TP. Hồ Chí Minh
Cảnh báo chiêu trò tống tiền khi 'call video' với cô gái lạ
Tìm nhân thân bé trai sơ sinh bị bỏ rơi trước cổng nhà dân
Truy tìm phạm nhân trốn trại giam, cướp taxi bỏ chạy ở Thanh Hoá
Cháy lớn dãy nhà ven kênh Tàu Hủ quận 8, TP HCM
Nhóm nam nữ thanh niên cầm tuýp sắt gắn dao đi lượn phố đêm Hà Nội
Bắt giữ 14 bị can sử dụng tên "Huấn hoa hồng" trên mạng để lừa đảo
CĐV Việt Nam xô xát trên khán đài, một người phụ nữ ôm đầu chảy máu đầm đìa
Kết luận nguyên nhân vụ cháy nhà xe Trường ĐH Hồng Đức ở Thanh Hoá
Vụ mất 11,9 tỷ trong tài khoản, ngân hàng cảnh báo thủ đoạn 'thao túng' tâm lý để lừa đảo
Cảnh báo việc bị chiếm đoạt tài sản khi cho mượn điện thoại để cài đặt phần mềm giả mạo Dịch vụ công
Trường Quốc tế Mỹ vỡ nợ: Đóng phí hơn 700 triệu/năm, học sinh nguy cơ 'thất học'
Người phụ nữ mất gần 3 tỷ đồng vì bẫy lừa "Tu sinh mùa hè"
Nợ thẻ tín dụng 8,5 triệu thành 8,8 tỷ: Cần biết để không 'lụt nợ' vì thẻ
Cảnh báo thủ đoạn lừa đảo bán vé máy bay giá rẻ qua mạng
Nam thanh niên lừa bán 10 người Việt cho ổ nhóm lừa đảo ở nước ngoài
Nguyên nhân ban đầu vụ tai nạn 11 người thương vong ở cao tốc Cam Lộ - La Sơn
Việt Nam lên tiếng vụ tàu Trung Quốc và Philippines va chạm ở Bãi Cỏ Mây
Thông báo về 02 tổ chức khủng bố “Nhóm Hỗ trợ người Thượng - MSGI” và “Người Thượng vì công lý - MSFJ”
Tai nạn thảm khốc trên quốc lộ 2 khiến 5 người chết: Tốc độ xe container vẫn là ẩn số
Tình trạng lừa đảo nạn nhân mạng xã hội: Cục An ninh mạng vào cuộc
Người mẫu Nam Em bị phạt 37,5 triệu đồng vì các phát ngôn ồn ào trên mạng xã hội
Vụ nghi 4 mẹ con nhảy cầu Đông Trù: Do giận dỗi chồng nên làm vậy để gây áp lực
Hàng trăm cây sâm Ngọc Linh của người dân bị mất trộm
Hàng chục cảnh sát khám xét bệnh viện lớn nhất Quảng Bình, phát hiện nhiều ma tuý
Quảng Bình – Khởi tố đối tượng lừa đảo chiếm đoạt tài sản trên không gian mạng
Nữ sinh 16 tuổi mất tích bí ẩn: Điều tra hành vi giao cấu với người chưa thành niên
Hành hung rồi đốt nhà mẹ con người yêu cũ
Xe khách chở 29 người mất lái, lao xuống taluy âm ở Tam Đảo
Cảnh giác 24 hình thức lừa đảo diễn ra trên không gian mạng Việt Nam
Kịp thời dập tắt đám cháy, cứu 03 người trong đêm trên địa bàn quận Hai Bà Trưng
Cần quan tâm hơn nữa công tác PCCC tại các cơ sở giáo dục mầm non tư thục trên địa bàn thành phố Thanh Hóa
Công an TP. Đồng Hới bắt đối tượng lợi dụng quyền tự do dân chủ xâm phạm lợi ích Nhà nước, tổ chức, cá nhân
Quyết liệt đôn đốc cơ sở kinh doanh nhà trọ khắc phục các tồn tại, hạn chế về PCCC
Cảnh báo giả mạo đường dây nóng của Bảo hiểm Xã hội thành phố Hà Nội
Cảnh giác tội phạm đóng giả trí thức để lừa đảo chiếm đoạt tài sản
Nhận tin báo trúng thưởng 300 triệu đồng, người phụ nữ ở TPHCM làm thủ tục trình hoá đơn nhận tiền thì bị lừa 1,2 tỷ đồng